Splošni pogoji za spletno trgovino trgovina.pladent.si

Splošni pogoji spletne trgovine trgovina.pladent.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Z uporabo te spletne strani se obiskovalec (kupec) strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Obiskovalec, ki bo vnesel kakršne koli podatke je obvezan vnašati točne in resnične podatke, informacije, gradiva. Netočne in neresnične podatke bomo obravnavali kot zlorabo, in jo predali ustrezni pravni službi. Podatke pridobljene preko spletnih obrazcev in pri naročanju, bomo uporabili le v namene poslovanja podjetja Pladent d.o.o, podjetje za proizvodnjo in trgovino.

S spletno trgovino upravlja podjetje Pladent d.o.o, podjetje za proizvodnjo in trgovino, Pod hrasti 18, PC Žeje pri Komendi, 1218 Komenda, matična številka: 5540917, davčna številka: SI51492342, številka registra:1/141229/00 in je tudi je tudi ponudnik storitev v spletni trgovini trgovina.pladent.si.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom storitev in kupcem. Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelkov.

Dostopnost informacij

Ponudnik (Pladent d.o.o) se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, pogojih za odstop od pogodbe, možnost izvensodnega reševanja sporov, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino trgovina.pladent.si prek elektronske pošte obiskovalec nakupuje kot gost, s potrjeno registracijo v spletno trgovino postane registriran član spletne trgovine trgovina.pladent.si. Tako gost, kot registriran član (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini trgovina.pladent.si. 

Ob registraciji v spletno trgovino registriran član pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Spletni katalog, artikli ter cenik

Spletni katalog vsebuje aktualno ponudbo iz našega prodajnega programa in storitev z vsemi potrebnimi podatki. Cene v ceniku so v EUR in vsebujejo DDV. Cene veljajo na dan naročila blaga. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila, s spodaj navedenimi pogoji.

Lastnosti blaga in storitev

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov (predvsem glede barvnega odstopanja). Ponudnik se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine (tekstovnega ali slikovnega materiala).

Ponudnik se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov na spletni strani, kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik uporabnika med obdelavo naročila (do odpreme blaga) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Komunikacija – elektronska obvestila

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila.
• Pošiljatelj bo jasno razviden.
• Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne.
• Vidno predstavljen bo način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
• Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Naročilo blaga ali storitev

Želeno blago ali storitve lahko naročite elektronsko preko spletne trgovine, e-poštnega naslova: shop@pladent.si ali preko telefona 051 69 49 09 na podlagi veljavnega cenika. Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni v podjetju Pladent d.o.o. Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete po elektronski pošti ali telefonu v roku dveh ur od oddaje naročila.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu
• z nakazilom na račun upravitelja spletne trgovine

Ponudnik kupcu izda račun v tiskani obliki, z razčlenjenim naročilom.

Izdaja računa, sklenitev pogodbe in plačilo blaga

Podjetje Pladent d.o.o izda tiskan račun za naročeno blago ob prevzemu oziroma dostavi blaga kupcu. Poleg priloženega računa dostavi še ostalo potrebno dokumentacijo. Naročeno blago, ki je na zalogi kupec plača ob dostavi (po povzetju) ali se plačilo izvrši direktno na TRR podjetja Pladent d.o.o.. Naročeno blago je v lasti podjetja Pladent d.o.o do plačila celotne kupnine. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Koraki nakupa - sklenitev naročila

Odprite izdelek, ki ga želite naročiti, izberite želeno dimenzijo oz. barvo, če je podana možnost, izberite željeno količino ter potrdite s klikom na »Dodaj v košarico«. S klikom na »Košarica« zgoraj desno si lahko ogledate vse artikle, ki ste jih izbrali. Če izbranega artikla, ki je že v košarici, ne želite kupiti, kliknite »Odstrani« in artikel izgine iz košarice.

V kolikor imate kodo za popust, kliknite na "Promokode" in jo vpišite v prazen prostor ter kliknite "V redu". Nato vas sistem s klikom na »Naprej« preusmeri na naslednji korak, kjer lahko naročilo izvedete kot registriran uporabnik ali kot gost.  

V primeru, da se odločite za nakup kot gost (hitri nakup), morate ob vsakem nakupu znova vnesti osebne podatke in podatke za dostavo. Polja označena z zvezdico so obvezna. V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, v rdečem kvadratu zgoraj pa boste opozorjeni na napake pri vnosu podatkov. Vnos podatkov potrdite s klikom na gumb »Nadaljuj«.

Če ste že registriran uporabnik, v ustrezen okvirček vnesete e-naslov in geslo ter kliknete »Prijava«.

V kolikor se želite registrirati v spletno trgovino trgovinapladent.si kot nov uporabnik, za registracijo potrebujete veljaven e-mail naslov, ki ga zapišete v zahtevano okence ter potrdite s klikom na »Ustvarite nov račun«. V obrazec, ki se odpre, vnesete vsaj obvezne osebne podatke. Registracijo potrdite z klikom na gumb »Registriraj«. V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno, Vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, v kvadratu zgoraj pa boste opozorjeni na napake pri vnosu podatkov. Na vaš e-naslov bo ob uspešni registraciji poslano elektronsko sporočilo s podatki registracije. Če e-pošte ne boste prejeli, preverite v mapi »Junk« ali »Vsiljena pošta«. V primeru, da se ne nahaja v navedeni mapi, nas obvestite na e-pošto: shop@pladent.si.

Kot novemu uporabniku se vam odpre "Moj račun", kjer si lahko ogledate zgodovino preteklih naročil in upravljajte s svojimi naročili in naslovi. Za nadaljevanje nakupa se vrnete v košarico s klikom na »Košarica« zgoraj desno v roza okvirčku.

V naslednjem koraku izberete naslov za dostavo oziroma spremenite naslov v primeru, da se razlikuje od vnesenega ob registraciji. Naslov spremenite tako, da kliknete na »Dodaj nov naslov« in sistem odpre registracijski obrazec, kjer izpolnite vsaj obvezna polja in kliknete »Shrani«. Nato pod zavihkom »Izberite naslov dostave«, izberete želeni naslov dostave. Po izbiri kliknete gumb »Zaključi naročilo« in v naslednjem koraku izbirate med plačilom po predračunu in plačilom po povzetju. Nazadnje morate pred oddajo naročila obvezno obkljukati, da se strinjate s splošnimi pogoji poslovanja, objavljenimi na tej spletni strani. Potrdite s klikom "Zaključi naročilo".

V zadnjem koraku se odpre končni izpisek, kjer lahko še enkrat preverite izbrane izdelke, naveden pa je tudi seštevek cene artikla ter stroškov dostave. Stroški dostave in davek sta navedena posebej s pripadajočimi vrednostmi. S klikom na »Potrjujem naročilo« je naročilo dokončno oddano. Če je bila oddaja uspešna, se Vam izpiše naslednje: »Vaše naročilo je poslano.«. Na vašo e-pošto bo poslano tudi potrditveno sporočilo, v katerem bodo zapisani vsi podatki naročila. V primeru, da tega obvestila ne dobite, nas kontaktirajte na: shop@pladent.si, kjer vam bomo pomagali v najkrajšem možnem času.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo » Naročilo potrjeno«). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kupcu je izdan račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški, ki ga prejme ob dostavi ali prevzemu blaga.

Kupoprodajna pogodba je v obliki naročila s strani kupca v elektronski obliki shranjena na strežniku spletne trgovine ponudnika. Kupcu je kopija njegovega naročila dostopna na njegovo željo. Želeno kupoprodajno pogodbo oziroma kopijo naročila kupcu posredujemo na njegov e-poštni naslov ali v tiskani obliki na kupčev naslov, po predhodnem sporočilu na e-pošto: shop@pladent.si. Naročilo/pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. 

Naročilo potrjeno - pogodba sklenjena

V roku najkasneje 48 ur ponudnik pregleda naročilo, preveri dobavljivost izdelka ali storitve ter potrdi naročilo oziroma ga zavrne. V primeru, da se cena v času obdelave naročila spremeni, se ponudnik zavezuje, da bo poizkusil ponuditi uporabniku nižjo ceno ali ponuditi ustrezno rešitev, ki bi bila obojestransko zadovoljiva. Ponudnik si pridržuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko. Pogodba med ponudnikom in uporabnikom je v primeru potrditve naročila s sporočilom "Naročilo potrjeno" sklenjena, v primeru zavrnitve naročila pa pogodba ni sklenjena.

Dobava blaga

Če je blago na zalogi, se odpremi najkasneje v petih (5) delovnih dneh. V primeru, da izdelka ni na zalogi, se rok dobave podaljša, o čemer ponudnik obvesti uporabnika v roku dveh (2) delovnih dni. V kolikor želi uporabnik artikle prevzeti osebno, to lahko stori po predhodnem dogovoru (tel.: 051 69 49 09 ali e-naslov: shop@pladent.si). V primeru naročila izdelkov posebej prilagojenih za stranko se ta rok podaljša na 7 delovnih dni oziroma v rokih navedenih ob opisu izdelka.

Dostava blaga

Strošek dostave je prikazan, ko oddate izdelek v košarico. Strošek dostave je odvisen od teže izdelka. Vsa naročila so dostavljena s prevoznikom DPD. Podjetje Pladent d.o.o v obljubljenem roku zapakira in odpošlje blago s priloženim originalnim računom in morebitnimi navodili ali garancijskim listom.

Poškodovana, uničena ali izgubljena pošiljka

Ponudnik od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja (embalaža ima vidne poškodbe). V vseh teh navedenih primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku dostave pošiljk, in sicer pošiljko nese na najbližjo izpostavo DPD v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Škodo je potrebno prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa na e-naslov shop@pladent.si ali po telefonu na 051 69 49 09. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, nalepke DPD in pa opis poškodbe. Z referentom DPD se lahko dogovorite tudi za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: shop@pladent.si z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikom na voljo tukaj.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne po pošti na naslov prodajalca: Pod hrasti 18, PC Žeje pri Komendi, 1218 Komenda ali ga osebno prinese na ta naslov.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Vsako preizkušanje, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, potrošnik pa v skladu z 8. odstavkom 43d. člena Zakona o varstvu potrošnikov odgovarja z zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga. Zaradi uporabe oziroma poškodovanega blaga kupec ne izgubi pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, zato podjetje v primeru vračila uporabljenega ali poškodovanega blaga s strani kupca, ki uveljavlja pravico do odstopa brez navedbe razloga, ne sme zavrniti vračila prejetih plačil, lahko pa zoper kupca uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisna od teže paketa). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa) (1. odstavek 43č. člena ZVPot). Da potrošnik pravočasno vrne blago, se šteje, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. 

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračilo plačila je izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je kupec plačal svoje naročilo, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust ali promocijska koda in se ta sredstva upoštevajo kot popust,  se uporabniku ne vrnejo. Vrne se le vplačani znesek.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Stvarna napaka

Kdaj je napaka stvarna:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Za odgovornost za stvarne in pravne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Kako se preverja primernost artikla:

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca/prodajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi:

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. V sporočilu kupec priloži obrazec za uveljavljanje stvarne napake, ki ga dobite tukaj. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno na sedežu podjetja (Pod hrasti 18, PC Žeje pri Komendi, 1218 Komenda) ali po pošti o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo. V primeru, da ga je poslal po pošti, mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

– odpravi napako na blagu ali

– vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

– blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali

– vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. Prodajalec nosi odgovornost za stvarno napako na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z ZVPot. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če v primerih iz 37. in 38. člena zakona ZVPot napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna.

Več o stvarni napaki si lahko preberete tukaj .

Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno na sedežu podjetja (Pod hrasti 18, PC Žeje pri Komendi, 1218 Komenda) ali po pošti o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo. V primeru, da ga je poslal po pošti, mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na naslovu njegovega podjetja (Pod hrasti 18, PC Žeje pri Komendi, 1218 Komenda). Prodajalec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Po preteku 6 mesecev lahko prodajalec artikel proda ali preda v uničenje.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 051 69 49 09 ali po elektronski pošti na shop@pladent.si . Pritožba se odda na e-poštni naslov shop@pladent.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Za ostale pogoje, ki niso navedeni v splošnih pogojih poslovanja, veljajo določila po veljavni ustrezni zakonodaji.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Pladent d.o.o, ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Potrošnik si mora izvensodnega izvajalca poiskati sam. Potrošnik in ponudnik imata pravico, da se v razumnem roku, ki ne sme biti krajši od osmih dni, izrečeta o dejstvih in dokazih, da izrazita svoja stališča ter da se izrečeta o navedbah, dokazih, dokumentih in dejstvih, ki jih je predložila nasprotna stranka. Pobudo za začetek postopka pri izvajalcu IRPS po tem zakonu lahko vloži le potrošnik. Potrošnik in ponudnik imata pravico, da ju v kateri koli fazi postopka zastopa pooblaščenec oziroma jima nudi pomoč tretja oseba, o čemer morata biti seznanjena pred začetkom postopka. Pooblaščenec se izkaže s pooblastilom stranke. Potrošnik nosi stroške svojega pooblaščenca ali tretje osebe, če jo ima, ter stroške izvedenskega mnenja, ki ga potrošnik zahteva, čeprav izvajalec IRPS oceni, da je mogoče rešiti spor tudi brez njega.

Kot ponudnik blaga in storitev omogočamo spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavljamo elektronsko povezavo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov uporabnikov. Upravljalec osebnih podatkov, ki jih posameznik posreduje ob dostopu do spletne strani ali spletne trgovine ali jih vpiše znotraj te spletne strani ali spletne trgovine, je podjetje Pladent d.o.o, podjetje za proizvodnjo in trgovino, Poslovna cona Žeje pri Komendi, Pod hrasti 18, 1218 Komenda, matična številka: 5540917, davčna številka: SI51492342, številka registra:1/141229/00 (v nadaljevanju tega besedila upravljalec osebnih podatkov).

Za podjetje Pladent d.o.o, spletno trgovino trgovina.pladent.si in spletno stran pladent.si, so vsi prejeti osebni podatki uporabnikov in kupcev kot so: ime, poštni naslov, elektronski naslov, telefonska številka zasebni in zaupni. Osebne podatke, katere nam posredujete ob registraciji, po elektronski pošti in telefonu, shranimo na varno mesto. Dostopni so le pooblaščenemu osebju oz. trgovcem, uporabljajo pa se izključno za trženje naših izdelkov oz. v korist naših strank. Podjetje Pladent d.o.o osebnih podatkov ne bo posredovalo tretjim osebam.

Posameznik dovoljuje upravljalcu uporabo osebnih podatkov, ki jih ta posreduje ob oddaji povpraševanja ali prenosa publikacije ali v ostalih primerih, ko vpiše svoje osebne podatke na spletno stran pladent.si, za namene obveščanja o storitvah in novicah ali izpolnitev drugih storitev, na katere se preko spletne strani prijavlja posameznik.

Posameznik, ki dostopa do spletnih strani upravljalca osebnih podatkov ter na njih izpolne spletni obrazec s svojimi podatki, se strinja, da lahko ta zbira podatke o obiskih spletnih strani za namene analize interesa obiskovalca za nakup ter posledično za pripravo prilagojene ponudbe posamezniku.

V primeru oddaje naročila v spletni trgovini bo ponudnik osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila. Podatki uporabnikov ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam. Dostavni službi bodo zaupani le podatki uporabnikov, ki so potrebni za dostavo.

Podatke, pridobljene za zgoraj opredeljene namene, upravljalec uporablja za lastne namene in jih ne bo posredoval nepooblaščenim osebam.

Posameznik izjavlja in potrjuje, da je seznanjen s pravico do vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravka, blokiranja in izbrisa osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj v skladu z določbami zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) – Uradni list RS, št. 94/ 2007.

Izjavlja tudi, da je seznanjen z dejstvom, da je posredovanje podatkov prostovoljno ter da v primeru, če podatkov ne bo posredoval, upravljalec ne bo izvedel prenosa publikacije ali izpolnil druge storitve na katere se prijavlja posameznik oziroma ne bo izvedel analize interesa obiskovalca spletne strani ter pripravil prilagojene ponudbe posamezniku. Če posameznik ne želi, da mu upravljalec osebnih podatkov pripravi prilagojeno ponudbo glede na obisk njegove spletne strani, lahko bodisi onemogoči piškotke na svojem brskalniku ali pa ne posreduje svojih podatkov znotraj obrazca na spletni strani upravljalca ter tako zagotovi svojo anonimnost.

Privoljenje lahko posameznik prav tako kadarkoli prekliče z obvestilom o prenehanju uporabe njegovih osebnih podatkov na naslov shop@pladent.si

Pladent d.o.o. ne bo preverjal, urejal ali razkril vsebine spletnih strani uporabnikov, razen v primeru, da mu tako veleva zakon ali če bo to potrebno da: se zaščitijo interesi in pravice upravljalca ali da se popravijo in odpravijo težave pri programski opremi ali storitvah.

Varovanje osebnih podatkov

Zavedamo se pomena varstva osebnih podatkov in spoštujemo vašo zasebnost, zato izvajamo vse ukrepe, ki so potrebni za zakonito obdelavo osebnih podatkov.

Podatki o upravljavcu osebnih podatkov:
PLADENT d.o.o.
Poslovna cona Žeje pri Komendi, Pod hrasti 18, 1218 Komenda
elektronski naslov: masa@pladent.si
telefonska številka: 01 834 56 96

Osebni podatki, ki jih obdelujemo:
Primeroma obdelujemo naslednje osebne podatke:
Ime, priimek, elektronski naslov, telefonska številka; za stranke pa tudi podatek o naslovu za izdajo računa oziroma za dostavo in podatek o številki transakcijskega računa

Pri tem sledimo načelu sorazmernosti in zbiramo oziroma obdelujemo zgolj tiste podatke, ki so potrebni za izpolnitev namenov, za katere se posamezni osebni podatki obdelujejo.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov

Zakon: Določene podatke obdelujemo za izpolnitev zakonskih obveznosti. Tovrstne osebne podatke smo dolžni hraniti tako dolgo in jih obdelovati na način, kot je določeno z zakonom. Na tej podlagi se primeroma obdelujejo tisti osebni podatki, ki morajo biti skladno z zakonom navedeni na računu.

Privolitev posameznika: Osebne podatke na podlagi privolitve obdelujemo zgolj za tiste namene, ki so vnaprej izrecno opredeljeni in določeni (npr. za obveščanje o ponudbah, itd.). Na tem mestu posameznike obveščamo, da se privolitev za obdelavo osebnih podatkov lahko kadarkoli prekliče, pri čemer pa preklic ne vpliva na zakonitost obdelave podatkov, ki se je izvajala v času do preklica privolitve.

Pogodba: Na podlagi pogodbe obdelujemo tiste osebne podatke, ki so potrebni za realizacijo pogodbe oziroma za izpolnitev obveznosti in za katere ni že v zakonu podana podlaga za obdelavo. Če posameznik ne posreduje podatkov, ki so potrebni za realizacijo pogodbe, to pomeni, da s posameznikom ni mogoče skleniti pogodbe.

Zakoniti interesi: Določene podatke obdelujemo zaradi zagotavljanja ali varovanja zakonitega interesa. Na podlagi zakonitega interesa se primeroma izvaja obdelava osebnih podatkov tistih posameznikov, ki vstopajo v območje upravljavca, na katerem se izvaja videonadzor.

Namen obdelave osebnih podatkov
Osebni podatki se primarno obdelujejo z namenom izvajanja zakonskih in pogodbenih obveznosti. Drugi nameni so bodisi izrecno vnaprej določeni (ter jasno opredeljeni ob podaji privolitve) ali pa izhajajo iz narave pogodbe.

Čas hrambe osebnih podatkov
Vse osebne podatke, ki jih obdelujemo, hranimo v skladu z veljavno zakonodajo. Roki hrambe se med seboj razlikujejo glede na vrsto osebnih podatkov oziroma namen in pravno podlago za njihovo obdelavo.
Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi privolitve, se hranijo do izpolnitve namena, za katerega so bili zbrani oziroma do morebitnega preklica privolitve. Vse osebne podatke, za katere je potekel rok hrambe, izbrišemo, anonimiziramo oziroma uničimo, tako da jih ni več mogoče uporabiti.

Osebni podatki, ki se obdelujejo na podlagi pogodbe, se hranijo v času veljavnosti pogodbe oz. toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev pogodbe (vključno z jamčevalnimi roki in zastaralnimi roki, v katerih je možno uveljavljati zahtevke na podlagi sklenjene pogodbe). Osebni podatki, ki so navedeni v dokumentaciji za knjiženje poslovnih dogodkov (kot npr. izdani računi, obračuni, itd.), se hranijo 10 let po poteku leta, na katerega se nanašajo.

Kategorije uporabnikov osebnih podatkov, če obstajajo:
Kadar vaše osebne podatke posredujemo tretjim osebam (uporabnikom, pogodbenim obdelovalcem, pristojnim organom oziroma subjektom), smejo te osebe vaše osebne podatke obdelovati zgolj v obsegu in na način, ki je potreben za dosego namena, zaradi katerega so jim bili vaši osebni podatki posredovani. Dostop tretjim osebam do vaših osebnih podatkov je omejen v skladu z načelom sorazmernosti, tako da lahko tretje osebe dostopajo le do tistih podatkov, ki so potrebni za izvedbo njihove obveznosti. Vsi ti subjekti so pri tem dolžni spoštovati veljavno zakonodajo in izkazati ustrezno pravno podlago za pridobitev podatkov.

Vaše osebne podatke lahko primeroma posredujemo:
− pogodbenim obdelovalcem (ki npr. izvajajo računovodske storitve, vzdrževanje informacijskega sistema, itd.),
− državnim organom oz. institucijam, kadar je za to podana zakonska podlaga (npr. davčni organi, sodišče, itd.)
Osebni podatki se ne prenašajo v tretje države.

Avtomatizirano sprejemanje odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, se ne izvaja.

Informacije o obstoju pravic posameznika:
Posameznik ima vse pravice, do katerih je upravičen na podlagi zakonodaje s področja varstva osebnih podatkov:
a) Pravica dostopa do osebnih podatkov: Posameznik lahko zahteva podatke o tem ali se v zvezi z njim obdelujejo osebni podatki ter različne informacije v zvezi s samo obdelavo osebnih podatki (kot npr. kategorije uporabnikov, ki so jim bili ali jim bodo razkriti osebni podatki, namen obdelave, roki hrambe itd.).
b) Pravica do popravka:Posameznik lahko zahteva, da se njegovi osebni podatki ustrezno popravijo.
c) Pravica do izbrisa podatkov (t. i. pravica do pozabe): Posameznik lahko zahteva, da se njegovi osebni podatki izbrišejo, če: osebni podatki niso več potrebni za namene, za katere so se obdelovali; posameznik nasprotuje obdelavi osebnih podatkov, za obdelavo pa ni podana druga zakonita podlaga; je bila obdelava osebnih podatkov nezakonita; tako narekujejo določbe EU ali nacionalnega prava.
d) Pravica do omejitve obdelave: Posameznik lahko zahteva, da se obdelava podatkov, ki se nanašajo nanj omeji, če: je obdelava nezakonita, posameznik pa ne želi, da se podatki izbrišejo; je posameznik vložil ugovor v zvezi z obdelavo; upravljavec podatkov ne potrebuje več za predvidene namene, vendar jih potrebuje posameznik za uveljavljanje, izvajanje ali nasprotovanje pravnim zahtevkom.
e) Pravica do ugovora obdelavi: Posameznik lahko ugovarja obdelavi osebnih podatkov s strani upravljavca.
f) Pravica do prenosljivosti podatkov: Posameznik lahko zahteva izpis podatkov, kar mu upravljavec zagotovi v ustreznem formatu in na ustrezen način.

Upravljavec si pridržuje pravico pred obravnavanjem zahteve za zagotovitev katere od pravic v zvezi z varstvom osebnih podatkov preveriti identiteto posameznika, ki nanj naslovi takšno zahtevo.
Zgoraj navedene pravice posameznika se izvajajo v skladu s 23. členom GDPR in se ne morejo interpretirati v nasprotju z določili veljavne zakonodaje.

Preklic soglasja
Posameznik lahko kadarkoli prekliče soglasje za obdelavo osebnih podatkov, in sicer za vse ali zgolj nekatere namene obdelave, s katerimi je soglašal.

Informacija o pravici do vložitve pritožbe pri nadzornem organu:
Vsak posameznik lahko v primeru, če misli, da so kršene njegove pravice iz naslova varstva osebnih podatkov, poda pritožbo pri nadzornem organu – Informacijskemu pooblaščencu (naslov: Dunajska 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: gp.ip@ip-rs.si telefon: 012309730, spletna stran: www.ip-rs.si).

Pri opravljanju svoje dejavnosti izvajamo vse potrebne aktivnosti za zaščito in etično ravnanje z vašimi osebnimi podatki.

Za dodatna pojasnila v zvezi s politiko varovanja osebnih podatkov, nas lahko kontaktirate.

Pravno obvestilo

Vsebine, objavljene na spletnih straneh trgovina.pladent.si, so last podjetja Pladent d.o.o in dobaviteljev in se lahko uporabljajo le v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati. Podjetje Pladent d.o.o se bo trudilo, da bodo spletne vsebine točne in ažurne in ni odgovorno za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi uporabe.

Za pravne osebe-kupce ne veljajo enaka pravila kot za potrošnike:

V zvezi s to temo pa je potrebno opozoriti, da določbe Zakona o varstvu potrošnikov ne veljajo za pravne osebe ali pa fizične osebe z dejavnostjo (s.p.). 

Tako v primeru, ko nakup v spletni trgovini opravi pravna oseba ali s.p., le-ta nima enakih pravic kot potrošnik, torej ne more vrniti blaga, kupljenega “na davčno” (“original račun”) ne da bi obstajal utemeljen razlog za vračilo (npr. stvarna ali pravna napaka, uveljavljanje garancije), kot ga zahteva Obligacijski zakonik.